業務特性にフィットした最適カスタマイズによって標準化を実現し、さらに発展的なシステム活用の意識が浸透

システム導入後の効果について、「経営」「現場」「システム管理者」それぞれのお立場からお聞かせください。

【経営的視点】新旧システムのデータ分析を一気通貫できるのか心配であったが、結果的に現在はBIツール上で可視化することができ、翌日には詳細に確認できるようになりました。本社以外からでも確認できるため、意思決定のスピードに繋がっています。社内でデータの見せ方の加工も容易となり、精度も上がっています。

【現場視点】（受注～出荷）翌日以降の売上処理が可能となったことで、本日分の売上処理完了後に翌日分の受注～売上処理が可能となるなど、業務量を70%まで圧縮できて大幅な効率化を実現しました。また、さらにシステムの活用度を上げようとする姿勢が芽生えてきたという間接的な効果も実感しています。品切れを発生させないことで効率が最大化するコンセプトでしたが、一部の商品に慢性的な品切れがあり、まだ真価が発揮された状態とはいえず、この先まだ改善できる楽しみがあります。EDI連携の新規案件も社内だけで完結できるプロセスが完成し、今後増えるであろうEDI連携の効率化に長期的な効果を期待しています。

導入の過程では様々な場面で従来の業務からの変更をご判断されていましたね。

物流会社の一本化が良い例ですね。良い意味で従来の業務やプロセスを見直して場合によっては「捨てる」ことで、派生的に関連する業務の効率化に繋がりました。

（発注・生産管理）売上データをエクセルに流し込み、複雑な需要予測を立てていた部分を発注点方式に変更することでシンプルになりました。発注点のメンテナンスは日々発生しますが、属人的な運用は解消されています。業務効率はまだまだ改善の余地があると考えており、次の改修プランも目下立案中という状況です。

初回の要件定義時から一度にすべての課題を解消するのは難しいと考えており、想定通りともいえます。

（経理）消費税の計算方法・表示方法については当社独自のやり方を適用してもらったが、それ以外はパッケージの部分を最大限活かすこととし、大きなトラブルなく移行できました。電子請求書発行システムの導入も順調に進み、ここでも効率化を実現しました。請求条件の変更時に売上まで遡って対応する必要があるなど、厳格に運用されているがゆえの変化には戸惑うこともありますが、必要な変化と捉えて対応しています。

【システム管理者】属人的な管理体制とサポート体制を解消でき、クラウド化による安全性の確保を実現でき、システム停止は一度も発生していません。これは当たり前に実現されているべきことですが、実現されていなかった旧システムと比較すると物理的にも精神的にも大きなストレスの軽減となっています。

複雑な階層を成していた各種マスターを簡潔にできたことからBIツールなどでの二次利用が可能となったのは非常に大きな効果を生んでいます。拡張性が一気に広がり、即時性を求められないデータについては社内で生成できる基盤が出来上がって圧倒的に数字が把握しやすくなりましたね。経営会議・営業会議で全社売上、期間別、代理店別、商品/商品群別、在庫など、あらゆる切り口で可視化（Zチャートなど）したデータを元に協議や意思決定がされています。

ECサイトについては、出荷連携をしたことにより送り状番号の共有化が可能となり、問い合わせは減っていますね。以前は在庫数を確認するサイトと商品説明サイトが分かれていましたが、現在は統合できた点も顧客目線に改善されて利便性は向上しています。

まだECシステムで注文を受けている代理店のみの連携ですが、今後連携先を増やしていく予定です。

電子請求書発行システムのメンテナンスやEDI連携の新規登録はシステム管理者を介さずにできるように進めており、工数の短縮に大きく貢献しています。