手厚いサポート体制

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専任部門がお客様にとって価値のあるサポートをご提供します。

我々はサポートを重視します。
製品知識に精通したサポート専任部門が、お客様の大切なシステムをサポートします。
顔が見えるサポートをモットーに、問合せは一元管理し常に状況の見える化をしつつ、親身なサポートを行います。また、システムの保守はもちろん、システムの活用方法のご相談や、お客様の成長に合わせた機能拡張のご支援もしています。

50名以上の専任部門が、手厚いサポートを提供します。
  • 安心感ある
    顔が見えるサポート

    Merit1 安心感ある顔が見えるサポート

    サポート窓口の誰か、ではなく“顔を知っているあの人たち”というサポートの形を大切にしています。

  • サポートツールの活用

    Merit2 サポートツール(システム)の活用

    体制(人)だけでなく、ITツール(システム)を
    活用して、迅速かつ手厚いサポートを提供します。

  • お客様の成長を支援

    Merit3 企業・システムの成長を支援

    システムの保守だけが仕事ではありません。
    より効果的にシステムを使っていただけるため、業務変化に合わせたシステム拡張のご支援をします。

安心感ある顔が見えるサポート

お客様に安心してサポートをお任せいただけるように、サポート専任部門によるサポートを開始する際には、必ずご訪問をしてサポート担当を紹介します。さらに、サポート担当は、お客様システムの仕様・カスタマイズ内容を把握しておりますので、一般的なオペレータによるサポート体制よりも、お客様に合った丁寧で・安心なサポートをご提供します。

安心感ある顔が見えるサポート

サポートツールの活用

迅速かつ手厚いサポートを提供するためには、体制(人)だけでなく、ITツールの有効活用が必要です。
例えば、お問合せ内容や対応方法・状況などのサポート情報は“FutureOneヘルプデスクシステム”というシステムツールで社内に共有されています。システムにより、サポート担当が不在の際は、他のメンバーがお問合せを受け付けることが可能です。さらに、営業担当もサポート情報を把握しているので、サポート専任部門と営業部門が協力することで、トータルでのサポートが提供できます。

システムを活用した手厚い対応

お客様の成長を支援

サポート専任部門は、単にお客様のシステムの“保守”だけをしている訳ではありません。お客様のご要望や状況の変化を的確に把握して、機能拡張や変更のご提案をし、お客様の成長に対応します。
また、導入済システムの追加開発はFutureOneではサポート専任部門も協力して行います。普段、お客様をサポートしている担当が行うからこそ、よりお客様を理解した機能拡張、変更を実現します。

システム・企業の成長を支援

95.8%以上のお客様が満足・おおむね満足と回答 (当社アンケート調べ)

対応が早い

システム・業務を理解していただけているので、サポート対応は早いと思います。また、解決のための提案も的確にいただけるので、ムダがないと思います。

自社の社員と思えるくらい

頻繁に問合せをしていますが、丁寧な対応ですし、業務を知ってくれているので質問内容も察してくれます。顔も知っており、自社の社員みたいで、コミュニケーションがしやすいです。

提供サポート

標準提供:お問合せ対応サービス
お問合せ対応 ・システムに対するお問合せ対応、ご要望の受付
受付方法 ・電話、FAX、Eメール、オンラインによる受付
調査方法例 ・リモートアクセスによる調査
・FutureOne社内での疑似環境での調査
結果のご報告と対応 ・お問い合わせ内容への回答
・必要に応じてプログラム補修、変更プログラムの提供
・データ不整合の調査結果ご報告と対応
オプション提供:ワンストップの対応サービス
バックアップ・システム監視
(FutureOne Monitor)
・バックアップ実行状況の監視(バックアップ未取得の場合はサポート担当により連絡)
・夜間パッチなど、ジョブ実行結果の監視
・HDDやOracle表領域のリソース使用量の監視
FutureOneクラウド
バックアップサービス
・ダンプファイル、システムバックアップファイルをクラウド上にバックアップ

・バックアップ実行状況の監視(バックアップ未取得の場合はサポート担当により連絡)
オンサイト保守 ・お客様現地でのシステム復旧・設定・調査などを実施
その他システム保守 ※一部抜粋
・ネットワーク(VPN・LAN・UTM)の保守サービス
・ウイルス対策の保守サービス
・ファイルサーバの保守サービス
・周辺ソリューション(BIなど)の保守のサービス

実施方法

保守サポートは、原則、リモートツールアクセスツールを利用して、リモート接続(遠隔地接続)より操作説明や障害の調査・復旧の作業を行います。
※リモートアクセスツール・リモート接続はお客様の同意のもと使用します
システム導入が目的でなく、活用することが目的だからです。

ITサービス企業は、システム開発・導入やサービスの提供そのものが目的になりがちです。一方、FutureOneは、導入したシステムを活用し、企業の価値を上げていただくことを重要視しています。システムを活用していただくために、サポート専任部門はシステムのことだけでなく、運用についてもアドバイスを行います。顔を知っているからこそ、何気ないことも訊ける、そんな関係を大切にしています。

顔が見えるサポートを実施する理由
お客様にとって重要なシステムであると認識しているからです。

FutureOneが主に提供する基幹業務システムは、企業において最も重要なシステムの一つであると言えます。もしシステムが止まれば、同時に業務が止まり、多大な損失が生じてしまう可能性すらあります。そのようなシステムを安心、安全に運用するにはお互いの信頼関係が重要と考えております。

顔を知っている相手だから安心できる、任せられる、そんな当たり前をきちんとお届けしたいと思います。

その一方、信頼関係にすべてを委ねるのではなく、プロフェッショナルとして、技術に裏打ちされた的確なサポートを実施していきます。

顔が見えるサポートを実施する理由

標準提供: リモートアクセスツール

FutureOneのサポートを支えるツール
  • 通信データのすべては、独自の暗号化がされており、仮に通信を傍受されたとしても、内容を読み取られる心配はありません。
  • インターネット環境さえあれば、特別な設定は必要なく「すぐに」遠隔サポートが開始できます

標準提供: お問合せ・障害対応サービス「FutureOneヘルプデスクシステム」

FutureOneのサポートを支えるツール
  • お客様専用のお問合せサイトを準備します。そのサイトにお問合せをすると受付QA番号(チケット)がステータスごとに分類され 参照できます。
  • 問合せ内容は、両社で蓄積・閲覧可能であるため、問合せが過去の内容と重複する場合には、サイトを参照して解決する事も可能です。 

オプション提供: システム監視サービス「FutureOne Monitor」

FutureOneのサポートを支えるツール
  • FutureOne Monitorとは、InfiniOne向けに提供するシステム監視サービスです。
  • お客様環境に設置されたAPサーバ・DBサーバを常時モニタリングし障害の予兆を自動的に検出、サポートへと自動通報ができるようになります。
  • 障害による基幹システムの停止を未然に防ぐ予防保守サービスとしてご利用いただけます。

オプション提供: FutureOneクラウドバックアップサービス

FutureOneのサポートを支えるツール
  • FutureOneクラウドバックアップサービスとは、InfiniOneのデータをクラウド上に保管するバックアップサービスです。
  • 災害により基幹業務システムやデータが消失した時に備えて、クラウドにデータを保管しデータ消失のリスクを軽減します。
  • バックアップはお客様ネットワークより隔離されて保存されるため、ランサムウェアによる暗号化の被害から大切なデータを守ります。

ご提案からサポートまでの流れ

FutureOneでは、「ご提案から導入支援まで同じ担当者が責任をもってプロジェクトを推進すること」
「各タイミングで様々なレビューを重ねること」
でプロジェクト・システムの品質を担保しています。
詳しい内容につきましては、下記詳細ページをご覧ください。

ご提案
要件定義
開発
導入支援
サポート