「できない」と言わない営業・サポート担当への確固たる信頼

企業理念である「『いい会社』と言われる会社をめざす」について教えてください。

松本様：当社では従業員を第一に働きやすい職場環境をつくり、定職率の向上を目指しています。
昨今の人手不足で、募集をかけても人が集まらないという実情があります。ですので、顧客はもちろん、社員やアルバイトスタッフにも「いい会社」と言われる会社づくりを心がけています。
この理念は現在の代表の言葉ですが、実は代表も取締役も、アルバイトから社員になり今に至ります。現在も店舗スタッフなどは、アルバイトから社員になった方も多く、店長になっている方もいます。

まだまだ若い会社ですが、人の入れ替わりが激しい会社ではなく、定年まで働いてもらえるような会社になってほしいと思います。
転職されてきた方には、「前の会社よりも良い会社」と言ってもらいたいですね。

当社のシステムを導入された2002年より、長くお付き合いいただいています。導入後の課題などありますでしょうか？

松本様：私が入社した時にはすでにシステムが導入されていました。ですので、導入当時のことはよく知らないですが、当時はいろいろ大変だったみたいです。
手書きしていた伝票をシステム化する際に商品コードなどの入力ルールを決めたようですが、取扱商品が増えるにつれて、いつしか「とにかく入力すればOK」という感じになり、「伝票を作るだけ」「在庫を見るだけ」のシステムになってしまいました。
システムとしては、入力したデータを「比較・分析」などで有効活用できるはずなのですが、「とりあえず」で情報を入力してきたため、今になって収拾のつかない状態になってしまいました。

松本様がシステム担当になってからは、どのような改善をされたのでしょうか？

松本様：具体的な話になりますが、「棚卸業務」を効率化させました。改善前は、とにかくすべての商品情報を出力し、時間を掛けて人の手で仕分けた後、棚卸を行っていました。膨大な量だったので、とても手間が掛かっていました。
そこで、在庫情報にあたりを付けて、「特定の条件に合致する商品の情報のみ」を出力できるようにカスタマイズをしてもらいました。その結果、棚卸は劇的に効率化できました。
システムを入れたっきりにするのではなく、色々なことを想定して、改修をしていくことが大切だと思いました。

最近では、営業にもっと数字を意識してもらえるようなカスタマイズを依頼しました。
具体的には、伝票作成画面に利益率を表示して利益を意識させるようにしたり、前回と利益率が違う場合にはアラートで知らせたりする機能を追加しました。

「この切り口で数字を見られないだろうか」という私たちの要望を、具現化していただけるので、とても助かっています。

他社のシステムへの乗換え検討されたりしたことはありますか？

松本様：システムの展示会に足を運ぶこともありますけど、他社のシステムに乗り換えようと思ったことはありません。
FutureOneさんには不満はありませんし、現時点では、他のベンダーで新しいシステムを導入しても、当社の営業スタッフがそれに順応できるかという懸念があるからです。

FutureOneのサポート体制はいかがですか？

松本様：私も当社のスタッフも、FutureOneのサポートを気軽に相談できるので喜んでいます。「わからないことがあれば、私じゃなくてFutureOneさんに聞いて」という感じです。当社のことをよくわかっている専任の方なので安心です。ネットがつながらないということでも対応してくれますし、何でも相談に乗ってくださるのでとても助かっています。

「こういう切り口、比較でデータ見たい」など「やりたいこと」をお伝えすれば、その実現方法を考えていただけますし、社内問合わせなどにもご対応いただけています。
「システムについては、すべてFutureOneさんにお願いする」というスタンスでお付き合いできるので、当社では専任のシステム担当者を採用する必要がありません。


また、FutureOneさんの魅力は、担当してくださる営業やサポートの方が代わっても、引継ぎが万全であることです。これまでの経緯を把握してやってくださるので、担当が代わっても話がスムーズです。当初は営業・サポートの方が代わることに不安を感じていました。前任者しか分からないことがあるかも・・・と懸念していたのですが、実際に交代された後は、何の問題もありませんでしたね。営業とサポートの連携が取れており、情報共有がしっかりされている会社だと、感じました。
今では、担当者が代わることで新しい提案を期待できますし、互いにメリットがあるでしょうから、いいことだと思っています。

今後の展望があれば、教えてください。

松本様：社内で活用しているシステムの統一化ですね。特に、ECサイトと連動したシステムが構築できればと考えています。

昔は営業が顧客先に行って商談をまとめてくるのが主流でしたが、売り方が変わってきており、今はネットで完結する顧客もいます。
このような状況で、ECサイトと連動していない現状システムでは不便に感じることもあります。
連動するには、現状のシステムをカスタマイズするのか、あるいはフルスクラッチでつくるのか、いろいろな方法を検討している段階です。

どのような形であれ、FutureOneさんに提案依頼をします。
他社のベンダーと比較するとしても、当社の販売管理システムを知り尽くしているというアドバンテージがありますからね。